سياسة الإرجاع والاسترداد

في بزة كوتور (Bazzah Couture)، تُعد كل قطعة إبداعاً خاصاً يتم تفصيله بدقة حسب الطلب. نظراً لطبيعة مجموعتنا المصممة حسب الطلب وبروتوكولاتنا الصارمة لضمان الجودة (QA) ومراقبة الجودة (QC)، فإننا نتبع سياسة إرجاع محدودة وصارمة للغاية.

1. الطلبات المخصصة والمفصلة

يتم التعامل مع كل طلب بعناية فائقة ويخضع لمراحل متعددة من الفحص قبل الشحن. وبما أن معظم قطعنا يتم تفصيلها أو تخصيصها لمقاسات محددة لكل عميل، فإننا لا نقبل إرجاع أو استبدال القطع بسبب تغيير الرأي أو اختيار مقاس خاطئ.

2. الحالات الاستثنائية فقط

يتم النظر في المرتجعات فقط في حالات استثنائية للغاية وتتطلب موافقة رسمية مسبقة من فريق الدعم لدينا. يمكن تقييم الإرجاع فقط في حال:

• وجود عيب مصنعي مؤكد.
• استلام منتج لا يتطابق مع مواصفات الطلب المؤكدة.

3. المقاسات والتعديلات

إذا كانت القطعة تعاني من مشكلات طفيفة في القياس يمكن حلها من خلال التعديل، تحتفظ بزة كوتور بالحق في تقديم خدمة التعديل بدلاً من الإرجاع. سنعمل معكم لإصلاح المشكلات الطفيفة لضمان وصول القطعة للمستوى المعياري المطلوب.

4. معايير الإرجاع والفحص

في حال الموافقة الاستثنائية على الإرجاع:

• يجب إعادة القطعة غير مستخدمة، غير ملبوسة، غير مغسولة، وفي حالتها الأصلية الممتازة مع جميع الملصقات والتغليف الفاخر.
• عند الاستلام، تخضع القطعة لفحص دقيق. لن يتم إجراء عمليات الاسترداد أو التعديل إلا إذا استوفت القطعة معايير الجودة الصارمة لدينا.
• نحتفظ بالحق في رفض أي مرتجع تظهر عليه علامات الاستخدام أو التلف.

5. الشحن والتكاليف

• رسوم الشحن: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد نهائياً.
• شحن الإرجاع: يتحمل العميل وحده تكلفة شحن الإرجاع. نوصي باستخدام خدمة شحن يمكن تتبعها، حيث أننا غير مسؤولين عن القطع المفقودة أثناء النقل.

6. كيفية تقديم طلب مراجعة

إذا كنت تعتقد أن حالتك استثنائية، يجب عليك التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب:

واتساب: +974 3360 1808
البريد الإلكتروني: support@bazzahcouture.com